В наши дни количество сертифицированных организаций в России стремительно растет. Сертификация качества сегодня - это не просто выполнение требований государственных регулирующих органов, это в первую очередь маркетинговый инструмент, позволяющий завоевывать рынок, так как будучи в условиях высокой конкуренции, гарантии качества преподносят весомый вклад в выбор потребителем продукции или услуги различных компаний. Наличие сертификата содействует росту продаж и позитивно влияет на имидж фирмы-производителя. Сейчас в российских рекламных кампаниях нередко слышится о сертификации по системе ИСО.
ISO (International Organization for Standardization, ИСО) – это международная неправительственная организация, организованная в 1947 году с целью разработки международных стандартов. В состав организации входят представители 147 стран, по одному от каждой страны. Страны представлены своими официальными органами сертификации. Необходимо выделить, что сертификация по системе ИСО носит добровольный характер, а так же сама ИСО не сертифицирует и не выдает сертификаты, она лишь разрабатывает стандарты. Сертификацию на соответствие стандартам ИСО уполномочены проводить организации, отражающие интересы страны в ИСО (Госстандарт в России).
Наибольшую популярность в мире обладают стандарты ИСО 9000 (стандарт управления качеством ) и ИСО 14000 (стандарт управления безопасностью окружающей среды.). Оба стандарта носят общий характер и применимы для любой организации, независимо от ее сферы деятельности и размера, они помогают компаниям установить систему управления, направленную на достижение качества или безопасности товаров и услуг.
ИСО 9000 (ISO9000) «Системы управления качеством — основные принципы и понятия» — устанавливает основные моменты, определения и термины, используемые в серии ISO 9000.
ИСО 9000 - это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации ISO. В данных стандартах установлены требования к построению организации и функционированию системы менеджмента качества в организации. Данный стандарт призван обеспечить устранение минусов процесса производства, которые существенно оказывают влияние на качество продукции. В наши дни сертификат соответствия требованиям стандартов ИСО 9000, является, чуть ли не единственным показателем стабильности организации в обеспечении качества продукции или услуг и, соответственно, способности организации удовлетворять растущие требования потребителей.
Основой стандарта ISO 9000 являются принципы управления качеством, которые подразумивают ориентацию на клиента, лидерство, и максимальное вовлечение работающего коллектива в развитие компании. Эти принципы предполагают системный подход к управлению, подход к деятельности как процессу, постоянное улучшение качества деятельности предприятия, и взаимовыгодные отношения с поставщиками. Стандарты iso 9001 и исо 9000, одобрены более чем 90 странами мира. Серия стандартов ИСО 9000 была сформирована в 1994 и содержит в себе 3 серии стандартов: ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 ( в 2000 году принята новая серия стандартов ИСО 9000 (ИСО 9001:2000 )). В группу стандартов ИСО входят 16 стандартов.
Стандарт ISO 9001 «Системы управления качеством — требования», включен в группу стандартов ISO 9000, и определяет требования к системе управления качеством, используемые для подтверждения способности организации удовлетворить потребности потребителя и иных заинтересованных сторон.
Сертификат ИСО 9001 это:
- повышение имиджа компании в глазах потребителя, зарубежных и российских партнеров;
- снижение непроизводительных затрат;
- реализация товара или услуг по мировым расценкам;
- преобладание в тендерах на получение государственного заказа;
- возможность получения льготных кредитов;
- уровень конкурентоспособности предприятия.
Введение стандартов управления ИСО делится на следующие услуги по сертификации:
1. Постановка целей.
2. Определение ожиданий заинтересованных сторон.
3. Ознакомление со стандартами ИСО.
4. Выбор серии стандарта, для вашей организации.
5. Диагностика системы управления организацией на предмет соответствия стандартам ИСО.
6. Определение процессов, оказывающих влияние на поставку товаров/услуг потребителям ( производство, дизайн, система закупок, дистрибуция и т.д. ).
7. Составление плана внедрения стандартов ИСО.
8. Внедрение плана.
9. Самостоятельная оценка внедренной системы.
10. Независимый аудит и получение сертификата соответствия стандарту ИСО.
11. Продолжение повышения системы управления.
Предприятия могут собственными силами осуществлять процесс реформирования системы управления, или обратиться за помощью в местные или зарубежные консалтинговые фирмы.
Сертификат соответствия международным стандартам по системе ИСО необходим организациям работающим на международных рынках или с зарубежными поставщиками, требующими наличия данного сертификата, компаниям проводящим государственные и муниципальные заказы на исполнение работ или производство товара, так же желающим повысить имидж организации в отрасли и улучшить ее престиж и авторитет в глазах потребителей и т.д.
Весомый плюс наличия сертифицированной по ISO системы качества — полная прозрачность и точность управления всеми производственными и управленческими процессами, явное уменьшение непродуктивных расходов. Так же важен тот факт, что предприятиям-экспортерам наличие сертификата ISO позволяет повысить закупочные цены на товар и при этом увеличить продажи. И наконец, сертификат соответствия системы менеджмента качества стандартам серии ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 14000, приобретенный организацией, означает ее безусловное признание мировым деловым сообществом.
